Zehn Sekunden sind die Messlatte für Franz Pichler. Im Gespräch erwähnt er das mehrmals. Wer bei Spusu anrufe, warte "im Schnitt" nicht länger als zehn Sekunden, bis sich ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Serviceteams melde. "Es ist doch sinnlos, Kunden minutenlang in der Schleife warten zu lassen", sagt Pichler.