Fünf Millionen Österreicher nutzen bereits das Online-Portal der Finanzverwaltung, FinanzOnline: für die Arbeitnehmerveranlagung zum Beispiel oder die Einkommenssteuererklärung. Die einen finden das bequem, die anderen mühsam: Man muss eine Teilnehmer-Identifikation eingeben, dazu eine Benutzer-Identifikation, dazu einen PIN-Code. Alles Kombinationen aus Zahlen und Buchstaben. Einmal "drinnen" erwartet den Nutzer eine "blühende" Registerkarte. Nicht alle kommen damit gut zurecht.