Als vor 20 Jahren im Zuge einer Verwaltungsreform in Kapfenberg ein Bürgerbüro entstand, war es das erste dieser Art in Österreich. Abteilungen wurden zusammengelegt und in einer zentrale Anlaufstelle wird jede Anfrage und jeder Antrag bis zum Abschluss bearbeitet, ohne dass auf mehrere Stellen verwiesen wird. „Dafür haben unsere Mitarbeiter Kenntnisse mit Behörden und Sozialeinrichtungen“, erklärt Bürgerbüro-Leiterin Monika Vukelic-Auer. Im Bürgerbüro ist man Meldestelle, man hilft beim Wohnungssuchen oder Mindestsicherungen, man nimmt Anträge für Pflegeheime entgegen, kümmert sich um Integrationsangelegenheiten oder ist für Wahlkarten zuständig.