1. Wer sich in einer Führungsposition befindet, muss dementsprechend auftreten. Wichtig ist, Durchsetzungsvermögen zu zeigen und auf Konflikte einzugehen. Dazu gehört auch, sich andere Ideen anzuhören und die eigenen kritisch zu prüfen.
2. Organisationsfähig zu sein bedeutet, Prioritäten setzen, strukturieren und sinnvoll delegieren zu können.
3. Mitarbeiter müssen motiviert werden. Dementsprechend positiv werden die Kundenreaktionen sein.