Für viele ist er eine Selbstverständlichkeit, der Umgang mit Computer, Smartphone & Co. Für manche, vor allem für ältere Menschen, die nicht in einer digitalisierten Welt aufgewachsen sind, kann er aber zu einem großen Problem werden und sogar dazu führen, dass sie, weil sie nicht damit umgehen können und Berührungsängste haben, von vielen Informationen und Dienstleistungen ausgeschlossen sind.